Kundeservice

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Velkommen til Eir Scandinavia's kundeservice. Vi håper du finner den informasjonen du trenger her, men ta gjerne kontakt med oss hvis vi ikke allerede har svart på det du lurer på.

Kontakt

Er det noe du lurer på eller vil dele med oss? Vi gleder oss til høre fra deg:

 

E-mail:

contact@eirscandinavia.com

 

Telefon:

22 06 27 95 (hverdager kl 09.00-15.00)

Cookies

EIR Scandinavia eies av Orkla (Nedre Skøyen vei 26, 0276 Oslo, Norge). Som et selskap i Orkla Trading AS (org.nr. 919 252 804). Som et selskap i Orkla følger vi Orklas regler for sikker bruk og behandling av informasjonskapsler og personopplysninger. Her kan du lese mer om dette.  

 

Vår betalingsløsning leveres av Klarna (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige) og bruker cookies for å levere en best mulig brukeropplevelse. Detaljer om hvilke cookies som benyttes og hvorfor kan du lese mer om her.


Når du bruker Klarna Checkout deler vi din epost adresse og ordredetaljer med Klarna. De betingelser og vilkår som gjelder for Klarna Checkout finner du her.

Personvern

EIR Scandinavia eies av Orkla. Som et selskap i Orkla Trading AS (org.nr. 919 252 804). Som et selskap i Orkla følger vi Orklas regler for sikker bruk og behandling av informasjonskapsler og personopplysninger. Her kan du lese mer om dette.  

Vilkår

1. GENERELT

Eir Scandinavia Webshop er eid av Orkla Trading AS (org.nr. 910 747 711).

 

Man må være over 18 år, eller ha foresattes tillatelse for å handle hos oss.

 

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil og fargeavvik på produktene i nettbutikken. Selv om vi gjør vårt ytterste for at bildene på eirscandinavia.com skal være så representative som mulig og stemme overens med virkeligheten, kan farger oppleves annerledes på ulike skjermer, og vi kan ikke garantere at bildene gjengir de virkelige produktene med 100 % nøyaktighet.

 

Alle varer forblir Eir Scandinavia's sin eiendom til selskapet har mottatt full betaling for varen.

 

Forsøk på svindel vil politianmeldes. Eir Scandinavia forbeholder seg retten til å heve kjøp dersom det foreligger mistanke om svindel.

 

2. PRISER

Alle priser i Eir Scandinavia's nettbutikk er inklusive mva (25 %), og i norske kroner. Vi tar forbehold om eventuelle prisfeil og prisjusteringer.

 

Tilbud og kampanjer er gyldige så lenge vi har vare på lager og innen perioden som er oppgitt i vår markedsinformasjon.

 

Rabattkoder er kun gyldig på ordinære priser og ikke allerede nedsatte varer dersom det ikke informert om annet. Noen rabattkoder er personlige. Vi reserverer oss retten til å deaktivere koder og avslutte tilbud dersom vi mistenker svindel. Generelt sett kan rabattkoder kun brukes en gang.

 

3. ORDREBEKREFTELSE

For å kunne handle på eirscandinavia.com må du godkjenne våre kjøpsvilkår. Det oppstår da en bindende avtale mellom deg og Eir Scandinavia.  

 

Når vi mottar ordren vil du få en bekreftelse til din registrerte e-postadresse. Denne ordrebekreftelsen fungerer også som garantibevis etter fullført betaling.

 

Varene som vises på eirscandinavia.com skal finnes på lager, men vi tar likevel forbehold om at feil kan oppstå og et produkt kan være utsolgt. Hvis vi ikke klarer å levere i henhold til din bestilling, vil vi kansellere ordren. Du får beskjed om dette på epost.

 

Ordren behandles normalt samme arbeidsdag som du har lagt din ordre (ordre lagt i helgen behandles på mandagen). Se mer informasjon om dette under punkt 5 Levering.

 

4. BETALING

Betaling i vår nettbutikk gjøres via Klarna Checkout. Alle spørsmål du har i forbindelse med betaling retter du derfor til Klarna

 

Dersom du har brukt Klarna tidligere vil du kun måtte skrive inn epostadressen og postnummeret ditt for å fullføre kjøpet. De tilgjengelige betalingsmåtene vil så bli presentert, og du velger det alternativet du foretrekker.

 

Dersom du ikke har benyttet deg av Klarna tidligere blir du bedt om å legge inn personnummeret ditt. Klarna vil så gjennomføre en kredittsjekk, og basert på denne presentere de ulike betalingsalternativene for deg.

 

Dersom du ikke ønsker å legge inn ditt personnummer, så kan du klikke på linken «Jeg ønsker ikke å oppgi mitt fødselsnummer". Merk da at kun kortbetaling (debit/kredittkort) vil være tilgjengelig som betalingsalternativ.

 

Klarna tilbyr følgende betalingsmåter:

  • Debit/kredittkort (Visa and MasterCard)
  • Klarna Faktura. Når du velger denne betalingsmåten vil du motta en faktura på epost når ordren er sent fra oss. Fakturaen må betales innen 14 dager.
  • Klarna Konto: Med Konto kan du samle dine kjøp på én faktura og delbetale denne i ditt eget tempo. Du kan når som helst betale hele beløpet.
  • Klarna Delbetaling. Når du velger denne betalingsmåten så gjør du en fast innbetaling hver måned. Du betaler også en fast avgift i tillegg til det månedlige avdraget. Delbetaling er kun et alternativ når prisen på handelkurven overstiger 1500 kr.

Her kan du lese mer om Klarna Checkout

Kontakt og kundeservice for Klarna

Siden all vår betaling håndteres av Klarna Checkout, så er det Klarna som tar seg av alle betalingstransaksjonene for de ulike betalingsalternativene vi tilbyr. Dersom du har spørsmål som gjelder betaling, ber vi deg derfor om å kontakte Klarnas kundeservice

 

5. LEVERING

Leveringsalternativer, priser og leverengstid

Vi tilbyr ett leveringsalternativ.

Helt Hjem:
  • Leveringstid er 1-3 virkedager.
  • Fraktkostnaden er 49 kr. For ordre over 500 kr er det fri frakt.
  • Pakken din leveres på dørmatten eller i postkassen din, avhengig av hva slags type bolig og nabolag du bor i. Sjekk derfor at adressen du har oppgitt er riktig, og sjekk både postkassen og dørmatten. Du mottar en SMS fra Helt Hjem om at pakken er levert. 
  • Er pakken for stor for postkassen, leveres den på postkontor eller i en butikk i nærheten av leveringsadressen. Vennligst ta med gyldig ID og melding om levering til utleveringsstedet. 

Eir Scandinavia er ansvarlig for transportrisikoen, dvs risikoen for at produktet blir skadet eller blir borte under transporten fra vårt lager til deg. Risikoen for returnerte produkter ligger på kunden. 

 

Leveransebekreftelse

Når ordren din er blitt pakket og sendt fra vårt lager, sender vi deg en leveransebekreftelse med sporing på epost.

 

Uavhentede pakker

Ved levering på postkontor, må pakken hentes innen 14 dager. Uavhentede pakker returneres til oss. 

 

6. RETUR

I Eir Scandinavia er vi ikke fornøyde før du er fornøyd. Dersom du ikke er fornøyd med kjøpet du har gjort i vår nettbutikk, så har du 30 dagers åpent kjøp og angrerett (fra ordredato). Når vi mottar de returnerte varene vil vi kreditere deg for disse. 

 

Vennligst benytt vår ferdigutskrevne returadresselapp som ligger ved ved forsendelsen for enkel og sikker retur. Den er ferdigfrankert, slik at du ikke skal betale for frakt når du leverer pakken på ditt nærmeste PostNord MyPack utleveringssted.. 

 

Du kan returnere varene gitt at:

  • Produktet er ubrukt og uåpnet. 
  • Merkelapper (dersom det er noen) må ikke fjernes fra produktet, og originalpakningen må også returneres. 

 

Vi krediterer alle returer, så det er dessverre ikke mulig å få andre produkter tilsendt som erstatning for det du returner. Dersom du ønsker et annet produkt, ber vi deg om å legge en ny ordre.

 

Alle returer og reklamasjoner kontrolleres. Dersom vilkårene beskrevet ovenfor ikke er møtt, kan vi dessverre ikke akseptere din retur. Vi reserverer oss retten til å redusere summen som krediterers dersom produktet er brukt, ødelagt eller om pakningen er skadet.

 

Slik returnerer du varer fra oss:

  • Legg produktet/ene tilbake i esken du mottok fra oss, eller i tilsvarende innpakking.
  • Fyll ut returskjemaet som lå vedlagt ordren, inkludert å skrive inn kode (tall) for returårsak.
  • Klistre på den forhåndsutfylte returadresse-etiketten som lå ved ordren, og lever på ditt nærmeste PostNord MyPack utleveringssted.

 

7. KLAGER OG REKLAMAJONER

I Eir Scandinavia er vi ikke fornøyde før du er fornøyd. Vi garanterer at produktene du har bestilt er uten feil og skader når du mottar dem. Dersom du allikevel mottar plagg som er ødelagt eller et kvalitets-avvik eller at du mottok et annet produkt enn du bestilte, ber vi deg returnere de/t aktuelle plagget/ene så snart som mulig og senest innen 60 dager. Eir Scandinavia dekker returkostnaden for reklamasjoner og feilleveringer. Alle reklamasjoner kontrolleres og godkjennes av oss. Returskjemaet og den forhåndsutfylte returadresse-etiketten må brukes (se forklaring under returer). Dersom du ikke har dokumentene som lå ved ordren, ber vi deg kontakte vår kundeservice på contact@eirscandinavia.com eller på tlf 22 06 27 87 (åpningstid 09-15 på hverdager).

 

Klageorgan

Vi vil gjøre vårt beste for at du skal bli fornøyd med Eir Scandinavias produkter, og vår kundebehandling. Dersom du likevel ikke skulle være fornøyd, har du alltid rett til å klage til Forbrukerklageutvalget eller henvise saken til mekling hos Forbrukerrådet. Du kan også benytte deg av Europakommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR-plattform).

 

TILBAKEBETALING I.F.M. REKLAMASJONER

Ved reklamasjoner blir salgsprisen for reklamerte vare/r samt fraktkostnad kreditert din konto normalt innen fem til ti arbeidsdager.

 

8. SKADE PÅ PAKKE OG SAVNEDE ORDRE
SKADE PÅ PAKKE

Dersom emballasjen og pakken er skadet ved levering må du umiddelbart melde fra til Posten. Dette gjelder uansett om du basert på emballasjen kan avgjøre om selve varen er skadet eller ikke. Som kunde hos Posten har du ingen plikt til å ta imot skadet gods.

 

Skader må meldes innen syv arbeidsdager fra varen ble levert. Spar alltid på originalforpakningen, og ta gjerne bilder av skaden.

SAVNEDE PAKKER

Dersom du har fått leveringsbekreftelse, men pakken din fra eirscandinavia.com ikke har kommet frem, må dette umiddelbart meldes til våre transportør Posten.

 

9. SIKKERHET

Vi bruker sikre sider for overføring av ømfintlig informasjon som kortinformasjon og personopplysninger. Du kan selv kontrollere at nettsiden du besøker er sikker ved å se på nettadressen. Vanlige nettadresser begynner med http://, men hvis du befinner deg på en sikker side, begynner den med https://, hvor ”s” står for ”secure”.

 

10. PERSONVERN OG COOKIES

Eir Scandinavia eies av Orkla. Som et selskap i Orkla følger vi Orklas regler for sikker bruk og behandling av informasjonskapsler og personopplysninger. Her kan du lese mer om dette.  

 

11. FORCE MAJEURE

Ved force majeure blir Eir Scandinavia fritatt for straff for unnlatelse av visse forpliktelser i henhold til denne avtalen. Hvis situasjonen varer lengre enn to måneder har både Eir Scandinavia og kunden rett til å heve kjøpet. Med force majeure menes blant annet naturkatastrofer, oversvømmelse, brann, konflikt, krig, sabotasje, streik, sykdom, ulykke, transportforsinkelser, import/eksportforbud, embargo, ny eller endret lovgivning og andre forhold utenfor Eir Scandinavia's kontroll, uansett om det forekommer hos Eir Scandinavia eller hos en av våre leverandører eller samarbeidspartnere.

 

Force Majeure gjelder også i arbeidskonflikter og blokkader hvor Eir Scandinavia selv er gjenstand for eller tar initiativ til en slik handling. Eir Scandinavia er ikke skyldig i å kompensere skade i andre saker hvor det har blitt vist normal aktsomhet.

 

Force Majeure omfatter også administrative beslutninger som påvirker marked og produkter negativt, som for eksempel forbud, unormal nedgang i markedet eller at selskapet blir utsatt for kriminelle handlinger som påvirker driften.

 

12. TVISTER

En eventuell tvist vedrørende disse vilkårene skal avgjøres i henhold til norsk lov, av en norsk domstol.

Levering

Helt Hjem:
  • Leveringstid er 1-3 virkedager.
  • Fraktkostnaden er 49 kr. For ordre over 500 kr er det fri frakt.
  • Pakken din leveres på dørmatten eller i postkassen din, avhengig av hva slags type bolig og nabolag du bor i. Sjekk derfor at adressen du har oppgitt er riktig, og sjekk både postkassen og dørmatten. Du mottar en SMS fra Helt Hjem om at pakken er levert. 
  • Er pakken for stor for postkassen, leveres den på postkontor eller i en butikk i nærheten av leveringsadressen. Vennligst ta med gyldig ID og melding om levering til utleveringsstedet. 

Eir Scandinavia er ansvarlig for transportrisikoen, dvs risikoen for at produktet blir skadet eller blir borte under transporten fra vårt lager til deg. Risikoen for returnerte produkter ligger på kunden. 

 

Leveransebekreftelse

Når ordren din er blitt pakket og sendt fra vårt lager, sender vi deg en leveransebekreftelse med sporing på epost.

 

Uavhentede pakker

Ved levering på postkontor, må pakken hentes innen 14 dager. Uavhentede pakker returneres til oss. 

Betaling

Betaling i vår nettbutikk gjøres via Klarna Checkout. Alle spørsmål du har i forbindelse med betaling retter du derfor til Klarna.

Dersom du har brukt Klarna tidligere vil du kun måtte skrive inn epostadressen og postnummeret ditt for å fullføre kjøpet. De tilgjengelige betalingsmåtene vil så bli presentert, og du velger det alternativet du foretrekker.

Dersom du ikke har benyttet deg av Klarna tidligere blir du bedt om å legge inn personnummeret ditt. Klarna vil så gjennomføre en kredittsjekk, og basert på denne presentere de ulike betalingsalternativene for deg.

Dersom du ikke ønsker å legge inn ditt personnummer, så kan du klikke på linken «Jeg ønsker ikke å oppgi mitt fødselsnummer". Merk da at kun kortbetaling (debit/kredittkort) vil være tilgjengelig som betalingsalternativ.

Klarna tilbyr følgende betalingsmåter:
  • Debit/kredittkort (Visa and MasterCard)
  • Klarna Faktura. Når du velger denne betalingsmåten vil du motta en faktura på epost når ordren er sent fra oss. Fakturaen må betales innen 14 dager.
  • Klarna Konto: Med Konto kan du samle dine kjøp på én faktura og delbetale denne i ditt eget tempo. Du kan når som helst betale hele beløpet.
  • Klarna Delbetaling. Når du velger denne betalingsmåten så gjør du en fast innbetaling hver måned. Du betaler også en fast avgift i tillegg til det månedlige avdraget. Delbetaling er kun et alternativ når prisen på handelkurven overstiger 1500 kr.

Her kan du lese mer om Klarna Checkout.  

Kontakt og kundeservice for Klarna

Siden all vår betaling håndteres av Klarna Checkout, så er det Klarna som tar seg av alle betalings-transaksjonene for de ulike betalings-alternativene vi tilbyr. Dersom du har spørsmål som gjelder betaling, ber vi deg derfor om å kontakte Klarnas kundeservice

 

SVALBARD

Vi kan dessverre ikke levere momsfritt til Svalbard.

Returer og reklamasjon

Har du handlet i Eir Scandinavia webshop er vi ikke fornøyde før du er fornøyd. Dersom du ikke er fornøyd med kjøpet du har gjort i vår nettbutikk, så har du 30 dagers åpent kjøp og angrerett (fra ordredato). Når vi mottar de returnerte varene vil vi kreditere deg for disse. 

 

Vennligst benytt vår returadresselapp som ligger ved forsendelsen for enkel og sikker retur. Den er ferdigfrankert, slik at du ikke skal betale for frakt når du leverer pakken på ditt nærmeste PostNord MyPack utleveringssted. 

Du kan returnere varene gitt at:
  • Produktet ikke er åpnet og prøvd.
  • Produktet må være i samme stand som det var da du mottok det.
  • Merkelapper/etiketter (dersom det er noen) må ikke fjernes fra produktet, og originalpakningen må også returneres.

Vi krediterer alle returer, så det er dessverre ikke mulig å få andre produkter tilsendt som erstatning for det du returner. Dersom du ønsker et annet produkt, ber vi deg om å legge en ny ordre.

Alle returer og reklamasjoner kontrolleres. Dersom vilkårene beskrevet ovenfor ikke er møtt, kan vi dessverre ikke akseptere din retur. Vi reserverer oss retten til å redusere summen som krediterers dersom produktet er brukt, ødelagt eller om pakningen er skadet.

Slik returnerer du varer fra oss
  1. Legg produktet/ene tilbake i esken du mottok fra oss, eller i tilsvarende innpakking.
  2. Fyll ut returskjemaet som lå vedlagt ordren, inkludert å skrive inn kode (tall) for returårsak.
  3. Klistre på den forhåndsutfylte returadresse-etiketten som lå ved ordren, og lever på ditt nærmeste PostNord MyPack utleveringssted.

 

KLAGER/REKLAMASJONER

I Eir Scandinavia er vi ikke fornøyde før du er fornøyd. Vi garanterer at produktene du har bestilt er uten feil og skader når du mottar dem. Dersom du allikevel mottar produkt som er ødelagt, har kvalitetsavvik eller at du mottok et annet produkt enn du bestilte, ber vi deg returnere de/t aktuelle produktet/ene så snart som mulig og senest innen 60 dager. Eir Scandinavia dekker returkostnaden for reklamasjoner og feilleveringer. Alle reklamasjoner kontrolleres og godkjennes av oss. Returskjemaet og den forhåndsutfylte returadresse-etiketten må alltid brukes (se forklaring under returer). Dersom du ikke har dokumentene som lå ved ordren, ber vi deg kontakte vår kundeservice på contact@eirscandinavia.com eller på tlf 22 06 27 87 (åpningstid 09-15 på hverdager).

Tilbakebetaling i.f.m. reklamasjoner

Ved reklamasjoner blir salgsprisen for reklamerte vare/r samt fraktkostnad kreditert din konto normalt innen fem til ti arbeidsdager.

SKADE PÅ PAKKE OG SAVNEDE ORDRE
Skade på pakke

Dersom emballasjen og pakken er skadet ved levering må du umiddelbart melde fra til oss. Dette gjelder uansett om du basert på emballasjen kan avgjøre om selve varen er skadet eller ikke. 

Skader må meldes innen syv arbeidsdager fra varen ble levert. Spar alltid på originalforpakningen, og ta gjerne bilder av skaden.

Savnede pakker

Dersom du har fått leveringsbekreftelse, men pakken din fra eirscandinavia.com ikke har kommet frem, må dette umiddelbart meldes til oss.